Air Arabia Maroc recrute plusieurs profils spécialisés pour accompagner son développement
Air Arabia Maroc poursuit l’expansion de ses activités et renforce ses équipes techniques et commerciales au Maroc. La compagnie, reconnue pour son modèle axé sur l’efficacité, propose un large réseau international ainsi que des services adaptés aux besoins des voyageurs. Elle recrute des collaborateurs capables de garantir la qualité opérationnelle, la conformité réglementaire et la performance commerciale.
1. Call Center Agent – Outbound
Ce poste, rattaché au centre de contact, vise à soutenir les ventes, optimiser la gestion des réservations et améliorer l’expérience client.
Missions principales :
- Développer des techniques de vente pour améliorer les réservations groupes, packages vacances et télésales.
- Entretenir des relations avec les intervenants externes (chefs de groupe) pour attirer des groupes touristiques ou professionnels.
- Gérer les comptes groupes : traitement des demandes, élaboration des devis, suivi des paiements et gestion des réclamations.
- Coordonner entre clients, l’équipe « Holidays » et les prestataires pour réservations, modifications, annulations et remboursements.
- Relancer les clients pour récupérer des ventes et gérer les réservations en attente.
- Contacter les passagers ayant annulé pour encourager les rebookings et finaliser les paiements.
- Assurer un appui opérationnel quotidien et réaliser toute mission additionnelle confiée par la hiérarchie.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent (licence un atout).
- Maîtrise des outils technologiques et de Microsoft Office.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Minimum 2 ans d’expérience en vente ou relation client, idéalement en aviation.
- Compétences en communication, négociation, persuasion et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et orientation résultats.
2. Quality Assurance Engineer
Rattaché à l’équipe qualité et conformité réglementaire des opérations techniques.
Missions principales :
- Maintenir le système d’audit interne selon les standards GCAA, CAA, CARs, IOSA et EASA.
- Mettre à jour et diffuser les réglementations dans les manuels internes.
- Vérifier la conformité des standards internes et signaler les écarts.
- Participer à l’élaboration et l’exécution du plan annuel d’audit.
- Coordonner les calendriers d’audit et collecter les données nécessaires.
- Identifier les causes de non-conformité et suivre les actions correctives.
- Réaliser des audits qualité et sécurité auprès des fournisseurs et sous-traitants.
- Assurer la liaison avec les autorités de l’aviation civile et soutenir le département Engineering.
Profil recherché :
- Licence en ingénierie aéronautique ou certification technique + expérience équivalente.
- Certifications en audit/qualité appréciées (IOSA, ISO Lead Assessor).
- Maîtrise d’Excel et PowerPoint.
- Excellente communication en anglais; l’arabe est un atout.
- Minimum 5 ans d’expérience en audit qualité dans l’aviation.
- Compétences en documentation, analyse, conformité réglementaire et contrôle qualité.
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