TotalEnergies lance de nouvelles offres d’emploi à Casablanca

1. Chargé ADV et Relations Clients (H/F) – TotalEnergies

Le poste consiste à assurer la gestion des réclamations clients, coordonner les interactions entre les équipes internes et externes, et piloter l’ensemble des processus ADV et de fidélité liés aux activités du Réseau.

Missions principales :

• Recevoir, centraliser et traiter toutes les réclamations clients.
• Superviser les remontées issues du centre d’appels et des autres canaux.
• Coordonner le traitement des demandes avec les services internes et externes.
• Contrôler la présence, la qualité de service et la production de l’équipe opérant chez le prestataire.
• Organiser des séances de calibrage et des évaluations des opérateurs.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des objectifs qualité.
• Identifier les besoins de formation des équipes et y contribuer.
• Proposer des actions d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.
• Suivre mensuellement l’état des réclamations et établir une cartographie détaillée.
• Produire les tableaux de bord, reporting et KPI nécessaires.
• Servir d’interface entre le centre d’appels du prestataire et le back-office interne.
• Participer aux sondages de satisfaction et suivre les plans d’action associés.
• Préparer la participation de l’entreprise au prix ESCDA et assurer la conformité des canaux.
• Créer les comptes clients sur les portails digitaux.
• Gérer les commandes des produits blancs et noirs conformément aux conditions commerciales.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes SAP et des plateformes E-Fuel et E-Lub.
• Assainir régulièrement les commandes non livrées ou partiellement livrées.
• Gérer les retours produits en coordination avec les services concernés.
• Suivre le processus de déblocage des commandes clients.
• Soutenir les équipes commerciales lors des campagnes de changement de prix.
• Coordonner les livraisons avec le dispatching et le transport.
• Contribuer à la montée en compétence sur les plateformes digitales.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Déployer les indicateurs ADV et établir les reportings associés.
• Assurer la gestion opérationnelle du programme de fidélité Réseau.
• Traiter les réclamations des membres du Club Fidélité.
• Contrôler les alertes anti-fraude et assurer l’interface avec le prestataire du programme.
• Participer aux campagnes d’animation du Club Fidélité.

Profil recherché :

• Formation en école de commerce ou en management.
• Capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Sens de l’écoute, organisation et réactivité.
• Aisance relationnelle et rigueur.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

2. Juriste (H/F) – TotalEnergies

Le poste consiste à gérer l’ensemble des aspects juridiques liés aux opérations commerciales, au foncier ainsi qu’au contentieux.

Missions principales :

• Revoir, négocier et rédiger les contrats liés aux activités de l’entreprise.
• Mettre en place et actualiser les modèles contractuels.
• Rédiger des avis et consultations juridiques sur différents sujets.
• Inscrire les stations-service aux registres des tribunaux compétents.
• Suivre, mettre à jour et assainir le foncier de la société.
• Accompagner les équipes opérationnelles lors des expertises de terrain.
• Suivre les projets de morcellement et les baux.
• Gérer le contentieux en coordination avec les cabinets d’avocats.
• Assurer la veille réglementaire et suivre les autorisations requises.

Profil recherché :

• Formation supérieure en droit des affaires ou en droit privé.
• Expérience de 5 ans en cabinet ou au sein d’une grande structure.
• Excellente connaissance de la réglementation marocaine et de la jurisprudence.
• Très bon relationnel et maîtrise parfaite de l’arabe et du français.
• Niveau confirmé en anglais.
• Autonomie, rigueur et sens éthique.
• Capacité d’analyse, de synthèse et aisance rédactionnelle.
• Aptitude au travail en équipe.